Resi e Garanzia

Sintesi

• I prodotti B2B personalizzati non sono restituibili per cambi di preferenza; i problemi di qualità si risolvono tramite un processo di reclamo documentato.
• Segnala i presunti difetti entro 14 giorni dal ricevimento, ove possibile; i reclami oltre i 90 giorni richiedono una giustificazione documentata.
• Ogni reclamo riceve conferma entro due giorni lavorativi e una risposta con una proposta di risoluzione.
• Le soluzioni includono sostituzioni, componenti, credito o guida alla riparazione — concordate caso per caso.
• Ambito e durata della garanzia sono confermati nel tuo ordine d'acquisto, non desunti dai contenuti del sito.

I resi B2B non sono resi retail

VOVOHO produce per acquirenti aziendali — programmi a marchio privato, distributori all'ingrosso e progetti di marca OEM/ODM. I prodotti sono realizzati secondo la tua specifica confermata, spesso con il tuo logo, imballaggio e colore.

Non possono essere rimessi a magazzino, rivenduti da VOVOHO o trattati come resi retail al consumo. I problemi di qualità si risolvono tramite esame del reclamo e azione correttiva concordata, non tramite rimborso su richiesta.

Perché esistono i campioni

La fase di campionamento è la tua opportunità di verificare tutto prima di impegnarti nella produzione di massa: funzione del prodotto, sensazione del motore, prestazioni di ricarica, texture dei materiali, accuratezza del colore, posizionamento del logo, struttura dell'imballaggio, qualità di stampa e contenuto del manuale.

La produzione di massa segue la tua approvazione. I problemi che erano visibili — e approvabili — in fase di campionamento ma sollevati dopo l'approvazione della produzione sono più difficili da trattare come difetti di fabbricazione. Esamina i campioni accuratamente.

Come presentare un reclamo di qualità

• Numero d'ordine e modello del prodotto
• Quantità interessata (e quantità totale ricevuta)
• Foto o video chiari che mostrino il difetto
• Una descrizione di come il difetto è stato scoperto
• Riferimento di lotto o produzione, se disponibile

Segnala i reclami entro 14 giorni dal ricevimento, ove possibile. Ogni reclamo riceve conferma entro due giorni lavorativi. Non possiamo dare seguito a reclami privi di documentazione.

Come valutiamo i reclami

Il nostro team qualità esamina le tue prove confrontandole con i record del lotto di produzione, i campioni trattenuti e i rapporti di ispezione del tuo ordine. Se necessario, possiamo richiedere foto o video aggiuntivi oppure la restituzione di unità campione per l'analisi.

Ricevi una conclusione scritta — conferma o meno del difetto di fabbricazione, causa radice e azione correttiva proposta — tipicamente entro dieci giorni lavorativi dalla ricezione delle prove complete.

Copertura della garanzia

Per gli ordini B2B idonei, il supporto in garanzia è concordato per ordine d'acquisto e copre tipicamente i difetti di fabbricazione di materiali e lavorazione. Per i prodotti elettronici, ciò comprende comunemente guasti di motore, batteria, ricarica e circuito di controllo in normali condizioni d'uso.

Durata e ambito della garanzia sono confermati per iscritto nel tuo ordine d'acquisto — non desunti dalle informazioni del sito. Conservazione, movimentazione e uso devono seguire la documentazione del prodotto affinché la copertura sia valida.

Prodotti personalizzati e a marchio privato

I prodotti realizzati secondo la tua grafica, colore, logo e specifica di imballaggio approvati non sono restituibili per cambi di preferenza estetica, riposizionamento di mercato o complicazioni di importazione dal tuo lato.

Se un problema di qualità è chiaramente causato da un errore di fabbricazione — e non da grafiche fornite dall'acquirente, specifiche approvate o movimentazione lato acquirente — discuteremo l'azione correttiva appropriata sulla base delle prove.

Come risolviamo i problemi confermati

• Unità sostitutive in una spedizione successiva
• Componenti sostitutivi per la riparazione lato acquirente
• Credito verso un ordine futuro
• Guida tecnica per la riparazione sul campo
• Altra azione correttiva concordata

Affrontiamo i problemi di qualità come un problema di business da risolvere, non come una controversia da evitare.

Cosa non è coperto

• Danni da ricarica errata, uso improprio fisico o pulizia inadeguata
• Prodotti modificati, rietichettati o reimballati dall'acquirente o dalla sua catena di distribuzione
• Danni verificatisi durante il trasporto dopo la consegna al tuo vettore o spedizioniere
• Problemi di qualità derivanti da errori in grafiche fornite dall'acquirente e utilizzate nella produzione approvata
• Prodotti conservati al di fuori delle condizioni raccomandate di temperatura, umidità o imballaggio
• Reclami presentati oltre 90 giorni dal ricevimento senza giustificazione documentata del ritardo

Domande frequenti

• Posso restituire stock invenduto? No — la produzione B2B personalizzata non può essere rimessa a magazzino né rivenduta.
• E se il mio spedizioniere ha danneggiato le merci? I danni da trasporto dopo la consegna al vettore si reclamano al vettore; supportiamo il tuo reclamo con record di imballaggio e foto.
• Quanto velocemente rispondete a un reclamo? Confermiamo entro due giorni lavorativi e in genere concludiamo entro dieci giorni lavorativi dalla ricezione delle prove complete.
• Esiste un periodo di garanzia standard? Ambito e durata della garanzia sono concordati per ordine d'acquisto e confermati per iscritto prima della produzione.