Devoluções e Garantia

Resumo

• Produtos B2B personalizados não são devolvíveis por mudança de preferência; problemas de qualidade são resolvidos por um processo de reclamação documentado.
• Relate defeitos suspeitos dentro de 14 dias após o recebimento, sempre que possível; reclamações além de 90 dias exigem justificativa documentada.
• Toda reclamação é confirmada em até dois dias úteis e respondida com uma proposta de solução.
• As soluções incluem reposições, componentes, crédito ou orientação de reparo — acordadas caso a caso.
• O escopo e o período de garantia são confirmados no seu pedido de compra, não presumidos do conteúdo do site.

Devoluções B2B não são devoluções de varejo

A VOVOHO fabrica para compradores empresariais — programas de marca própria, distribuidores de atacado e projetos de marca OEM/ODM. Os produtos são produzidos conforme sua especificação confirmada, muitas vezes com seu logotipo, embalagem e cor.

Eles não podem ser devolvidos ao estoque, revendidos pela VOVOHO ou tratados como devoluções de varejo ao consumidor. Problemas de qualidade são resolvidos por análise de reclamação e ação corretiva acordada, não por reembolso mediante solicitação.

Por que existem amostras

A fase de amostra é sua oportunidade de verificar tudo antes de se comprometer com a produção em massa: função do produto, sensação do motor, desempenho de carregamento, textura do material, precisão da cor, posicionamento do logotipo, estrutura da embalagem, qualidade de impressão e conteúdo do manual.

A produção em massa segue sua aprovação. Problemas que eram visíveis — e aprováveis — na fase de amostra, mas levantados após a aprovação da produção, são mais difíceis de tratar como defeitos de fabricação. Revise as amostras minuciosamente.

Como registrar uma reclamação de qualidade

• Número do pedido e modelo do produto
• Quantidade afetada (e quantidade total recebida)
• Fotos ou vídeo claros mostrando o defeito
• Uma descrição de como o defeito foi descoberto
• Referência de lote ou produção, se disponível

Relate reclamações dentro de 14 dias após o recebimento, sempre que possível. Toda reclamação é confirmada em até dois dias úteis. Não podemos processar reclamações sem documentação.

Como avaliamos as reclamações

Nossa equipe de qualidade analisa suas evidências em relação aos registros do lote de produção, amostras retidas e relatórios de inspeção do seu pedido. Quando necessário, podemos pedir fotos adicionais, vídeos ou a devolução de unidades de amostra para análise.

Você recebe uma conclusão por escrito — se o defeito de fabricação está confirmado, sua causa raiz e a ação corretiva proposta — normalmente em até dez dias úteis após o recebimento das evidências completas.

Cobertura da garantia

Para pedidos B2B elegíveis, o suporte de garantia é acordado por pedido de compra e normalmente cobre defeitos de fabricação em materiais e mão de obra. Para produtos eletrônicos, isso geralmente significa falhas de motor, bateria, carregamento e circuito de controle sob condições normais de uso.

Os períodos e o escopo da garantia são confirmados por escrito no seu pedido de compra — não presumidos das informações do site. Armazenamento, manuseio e uso devem seguir a documentação do produto para que a cobertura se aplique.

Produtos personalizados e de marca própria

Produtos fabricados conforme sua arte, cor, logotipo e especificação de embalagem aprovados não são devolvíveis por mudanças de preferência de design, reposicionamento de mercado ou complicações de importação do seu lado.

Se um problema de qualidade for claramente causado por um erro de fabricação — e não por arte fornecida pelo comprador, especificação aprovada ou manuseio do lado do comprador — discutiremos a ação corretiva apropriada com base nas evidências.

Como resolvemos problemas confirmados

• Unidades de reposição em um embarque subsequente
• Componentes de reposição para reparo pelo comprador
• Crédito para um pedido futuro
• Orientação técnica para reparo em campo
• Outra ação corretiva mutuamente acordada

Encaramos problemas de qualidade como um problema de negócio a resolver, não uma disputa a evitar.

O que não está coberto

• Danos por carregamento incorreto, uso indevido físico ou limpeza inadequada
• Produtos modificados, reetiquetados ou reembalados pelo comprador ou sua cadeia de distribuição
• Danos ocorridos em trânsito após a entrega à sua transportadora ou agente de carga
• Problemas de qualidade decorrentes de erros em arte fornecida pelo comprador que foi usada na produção aprovada
• Produtos armazenados fora das condições recomendadas de temperatura, umidade ou embalagem
• Reclamações registradas mais de 90 dias após o recebimento sem justificativa documentada para o atraso

Perguntas frequentes

• Posso devolver estoque não vendido? Não — a produção B2B personalizada não pode ser recolocada em estoque nem revendida.
• E se meu agente de carga danificou as mercadorias? Danos de trânsito após a entrega à transportadora são reclamados contra ela; apoiamos sua reclamação com registros de embalagem e fotos.
• Com que rapidez vocês respondem a uma reclamação? Confirmamos em até dois dias úteis e normalmente concluímos em até dez dias úteis após receber as evidências completas.
• Existe um período de garantia padrão? O escopo e o período da garantia são acordados por pedido de compra e confirmados por escrito antes da produção.