Возврат и гарантия

Краткое резюме

• Изготовленный на заказ B2B-товар не подлежит возврату при изменении предпочтений; вопросы качества решаются через документированную процедуру претензий.
• Сообщайте о предполагаемых дефектах по возможности в течение 14 дней после получения; претензии, поданные более чем через 90 дней, требуют документированного обоснования.
• Каждая претензия подтверждается в течение двух рабочих дней и получает ответ с предложением решения.
• Решения включают замену товара, комплектующие, кредит или инструкции по ремонту — каждый случай согласуется отдельно.
• Объём и срок гарантии подтверждаются в вашем заказе, а не предполагаются из содержимого сайта.

B2B-возвраты — это не розничные возвраты

VOVOHO производит для коммерческих покупателей — программы под собственной торговой маркой, оптовых дистрибьюторов и брендовые проекты OEM/ODM. Продукция изготавливается по вашей подтверждённой спецификации, часто с вашим логотипом, упаковкой и цветом.

Её нельзя вернуть на склад, перепродать от имени VOVOHO или обработать как розничный возврат. Вопросы качества решаются через рассмотрение претензий и согласованные корректирующие меры, а не через возврат средств по желанию.

Зачем нужны образцы

Стадия образцов — ваша возможность проверить всё до фиксации серийного производства: функциональность продукта, работу мотора, характеристики зарядки, текстуру материалов, точность цвета, размещение логотипа, структуру упаковки, качество печати и содержание инструкций.

Серийное производство следует вашему утверждению. Проблемы, которые были видимы — и могли быть одобрены — на стадии образцов, но сообщены только после утверждения серии, сложнее рассматривать как производственные дефекты. Проверяйте образцы тщательно.

Как подать претензию по качеству

• Номер заказа и модель продукта
• Затронутое количество (и общее полученное количество)
• Чёткие фото или видео дефекта
• Описание того, как дефект был обнаружен
• Номер партии или производственную ссылку, если доступна

Сообщайте о претензиях по возможности в течение 14 дней после получения. Каждая претензия подтверждается в течение двух рабочих дней. Без документации мы не можем обработать претензию.

Как мы расследуем претензии

Наша команда качества проверяет ваши доказательства по производственным записям партии, контрольным образцам и отчётам инспекции вашего заказа. При необходимости мы запрашиваем дополнительные фото, видео или возврат образцовых единиц для анализа.

Вы получаете письменное заключение — подтверждён ли производственный дефект, его причина и предлагаемая корректирующая мера — как правило, в течение десяти рабочих дней после получения полного комплекта доказательств.

Гарантийное покрытие

Для соответствующих B2B-заказов гарантия согласуется по каждому заказу и обычно покрывает производственные дефекты материалов и изготовления. Для электронной продукции это обычно означает отказы мотора, аккумулятора, зарядки и управляющей электроники при нормальных условиях использования.

Срок и объём гарантии письменно подтверждаются в вашем заказе — они не предполагаются из информации на сайте. Хранение, обращение и использование должны соответствовать документации на продукцию, чтобы покрытие действовало.

Изделия по индивидуальному заказу и под собственной маркой

Продукция, изготовленная по вашему утверждённому макету, цвету, логотипу и спецификации упаковки, не подлежит возврату при изменении дизайнерских предпочтений, репозиционировании на рынке или импортных сложностях с вашей стороны.

Если проблема качества однозначно связана с производственным дефектом — а не с предоставленным покупателем макетом, утверждённой спецификацией или обращением со стороны покупателя — мы обсудим на основе доказательств соответствующую корректирующую меру.

Как мы решаем подтверждённые проблемы

• Заменяющие единицы в последующей поставке
• Запасные комплектующие для ремонта на стороне покупателя
• Кредит на будущий заказ
• Технические инструкции по полевому ремонту
• Другие взаимно согласованные корректирующие меры

Мы рассматриваем вопросы качества как бизнес-задачу, которую нужно решить, — а не как спор, которого нужно избегать.

Что не покрывается

• Повреждения из-за неправильной зарядки, ненадлежащего использования или неправильной очистки
• Продукция, изменённая, перемаркированная или переупакованная покупателем или его цепочкой дистрибуции
• Повреждения при транзитной перевозке после передачи вашему перевозчику или экспедитору
• Проблемы качества из-за ошибок в предоставленном покупателем макете, использованном в утверждённом производстве
• Продукция, хранившаяся вне рекомендуемых условий температуры, влажности или упаковки
• Претензии, поданные более чем через 90 дней после получения без документированного обоснования задержки

Часто задаваемые вопросы

• Могу ли я вернуть непроданный товар? Нет — изготовленная на заказ B2B-продукция не может быть возвращена на склад или перепродана.
• Что, если мой перевозчик повредил груз? Транзитные повреждения после передачи перевозчику предъявляются ему; мы поддержим вашу претензию записями об упаковке и фотографиями.
• Как быстро вы отвечаете на претензию? Мы подтверждаем в течение двух рабочих дней и обычно закрываем вопрос в течение десяти рабочих дней после получения полного комплекта доказательств.
• Существует ли стандартный срок гарантии? Объём и срок гарантии согласуются по каждому заказу и письменно подтверждаются до производства.