Devoluciones y Garantía

Resumen

• Los productos B2B personalizados no son retornables por cambios de preferencia; los problemas de calidad se resuelven mediante un proceso de reclamación documentado.
• Informa de defectos sospechados dentro de los 14 días posteriores a la recepción siempre que sea posible; las reclamaciones después de 90 días requieren justificación documentada.
• Toda reclamación se acusa recibo en dos días hábiles y se responde con una propuesta de solución.
• Las soluciones incluyen reposiciones, componentes, crédito u orientación de reparación — acordadas caso por caso.
• El alcance y el período de la garantía se confirman en tu orden de compra, no se presumen del contenido del sitio web.

Las devoluciones B2B no son devoluciones minoristas

VOVOHO fabrica para compradores empresariales — programas de marca privada, distribuidores mayoristas y proyectos de marca OEM/ODM. Los productos se fabrican según tu especificación confirmada, a menudo con tu logotipo, embalaje y color.

No pueden devolverse a stock, revenderse por VOVOHO ni tratarse como devoluciones minoristas de consumo. Los problemas de calidad se resuelven mediante revisión de la reclamación y acción correctiva acordada, no mediante reembolso a petición.

Por qué existen las muestras

La fase de muestra es tu oportunidad de verificarlo todo antes de comprometerte con la producción en masa: función del producto, sensación del motor, rendimiento de carga, textura del material, precisión del color, colocación del logotipo, estructura del embalaje, calidad de impresión y contenido del manual.

La producción en masa sigue tu aprobación. Los problemas que eran visibles — y aprobables — en la fase de muestra pero se plantean después de la aprobación de la producción son más difíciles de tratar como defectos de fabricación. Revisa las muestras a fondo.

Cómo presentar una reclamación de calidad

• Número de pedido y modelo de producto
• Cantidad afectada (y cantidad total recibida)
• Fotos o video claros que muestren el defecto
• Una descripción de cómo se descubrió el defecto
• Referencia de lote o producción, si está disponible

Informa las reclamaciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción siempre que sea posible. Toda reclamación se acusa recibo en dos días hábiles. No podemos tramitar reclamaciones sin documentación.

Cómo evaluamos las reclamaciones

Nuestro equipo de calidad revisa tus pruebas contra los registros del lote de producción, las muestras retenidas y los informes de inspección de tu pedido. Cuando sea necesario, podemos pedir fotos adicionales, videos o la devolución de unidades de muestra para análisis.

Recibirás una conclusión por escrito — si el defecto de fabricación está confirmado, su causa raíz y la acción correctiva propuesta — normalmente en un plazo de diez días hábiles desde la recepción de las pruebas completas.

Cobertura de la garantía

Para pedidos B2B elegibles, el soporte de garantía se acuerda por orden de compra y suele cubrir defectos de fabricación en materiales y mano de obra. Para productos electrónicos, esto suele significar fallos de motor, batería, carga y circuito de control en condiciones normales de uso.

Los períodos y el alcance de la garantía se confirman por escrito en tu orden de compra — no se presumen de la información del sitio web. El almacenamiento, la manipulación y el uso deben seguir la documentación del producto para que la cobertura sea válida.

Productos personalizados y de marca privada

Los productos fabricados según tu arte, color, logotipo y especificación de embalaje aprobados no son retornables por cambios de preferencia de diseño, reposicionamiento de mercado o complicaciones de importación de tu lado.

Si un problema de calidad es claramente causado por un error de fabricación — y no por arte proporcionado por el comprador, especificación aprobada o manipulación del lado del comprador — discutiremos la acción correctiva adecuada según las pruebas.

Cómo resolvemos los problemas confirmados

• Unidades de reposición en un envío posterior
• Componentes de reposición para reparación por parte del comprador
• Crédito para un pedido futuro
• Orientación técnica para reparación en campo
• Otra acción correctiva acordada mutuamente

Abordamos los problemas de calidad como un problema de negocio que resolver, no como una disputa que evitar.

Qué no está cubierto

• Daños por carga incorrecta, mal uso físico o limpieza inadecuada
• Productos modificados, reetiquetados o reembalados por el comprador o su cadena de distribución
• Daños ocurridos en tránsito tras la entrega a tu transportista o agente de carga
• Problemas de calidad derivados de errores en arte proporcionado por el comprador que se usó en la producción aprobada
• Productos almacenados fuera de las condiciones recomendadas de temperatura, humedad o embalaje
• Reclamaciones presentadas más de 90 días después de la recepción sin justificación documentada del retraso

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo devolver stock no vendido? No — la producción B2B personalizada no puede reincorporarse a stock ni revenderse.
• ¿Qué pasa si mi agente de carga dañó las mercancías? Los daños en tránsito tras la entrega al transportista se reclaman al transportista; apoyamos tu reclamación con registros de embalaje y fotos.
• ¿Con qué rapidez responden a una reclamación? Acusamos recibo en dos días hábiles y normalmente concluimos en diez días hábiles desde la recepción de las pruebas completas.
• ¿Existe un período de garantía estándar? El alcance y el período de la garantía se acuerdan por orden de compra y se confirman por escrito antes de la producción.