Retours & Garantie

Résumé

• Les produits B2B personnalisés ne sont pas repris pour un changement de préférence ; les problèmes de qualité sont résolus via un processus de réclamation documenté.
• Signalez tout défaut suspecté dans les 14 jours suivant la réception dans la mesure du possible ; les réclamations au-delà de 90 jours exigent une justification documentée.
• Chaque réclamation est accusée de réception sous deux jours ouvrés et traitée avec une proposition de résolution.
• Les solutions comprennent remplacements, composants, avoir ou conseils de réparation — convenus au cas par cas.
• L'étendue et la durée de la garantie sont confirmées dans votre bon de commande, non présumées du contenu du site.

Les retours B2B ne sont pas des retours de détail

VOVOHO fabrique pour des acheteurs professionnels — programmes de marque privée, distributeurs en gros et projets de marque OEM/ODM. Les produits sont fabriqués selon votre spécification confirmée, souvent avec votre logo, votre emballage et votre couleur.

Ils ne peuvent être remis en stock, revendus par VOVOHO ni traités comme des retours de vente au détail. Les problèmes de qualité sont résolus par examen de la réclamation et action corrective convenue, pas par remboursement sur demande.

Pourquoi les échantillons existent

Le stade de l'échantillon est votre occasion de tout vérifier avant de vous engager dans la production en série : fonction du produit, sensation du moteur, performance de charge, texture des matériaux, fidélité des couleurs, placement du logo, structure de l'emballage, qualité d'impression et contenu du manuel.

La production en série suit votre validation. Les problèmes qui étaient visibles — et approvables — au stade de l'échantillon mais soulevés après la validation de la série sont plus difficiles à traiter comme des défauts de fabrication. Examinez les échantillons minutieusement.

Comment déposer une réclamation qualité

• Numéro de commande et modèle de produit
• Quantité affectée (et quantité totale reçue)
• Photos ou vidéos claires montrant le défaut
• Une description de la manière dont le défaut a été découvert
• Référence de lot ou de production si disponible

Signalez les réclamations dans les 14 jours suivant la réception dans la mesure du possible. Chaque réclamation est accusée de réception sous deux jours ouvrés. Nous ne pouvons traiter les réclamations sans documentation.

Comment nous évaluons les réclamations

Notre équipe qualité examine vos preuves au regard des dossiers du lot de production, des échantillons conservés et des rapports d'inspection de votre commande. Si nécessaire, nous pouvons demander des photos ou vidéos supplémentaires, ou le retour d'unités d'échantillon pour analyse.

Vous recevez une conclusion écrite — confirmation ou non du défaut de fabrication, sa cause racine et l'action corrective proposée — généralement sous dix jours ouvrés après réception des preuves complètes.

Couverture de la garantie

Pour les commandes B2B éligibles, le support de garantie est convenu par bon de commande et couvre typiquement les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre. Pour les produits électroniques, cela signifie couramment les pannes de moteur, batterie, charge et circuit de commande dans des conditions normales d'utilisation.

Les durées et l'étendue de la garantie sont confirmées par écrit dans votre bon de commande — non présumées des informations du site. Le stockage, la manutention et l'utilisation doivent suivre la documentation produit pour que la couverture s'applique.

Produits personnalisés et de marque privée

Les produits fabriqués selon votre visuel, couleur, logo et spécification d'emballage approuvés ne sont pas repris pour des changements de préférence de design, un repositionnement de marché ou des complications d'importation de votre côté.

Si un problème de qualité est clairement causé par une erreur de fabrication — et non par un visuel fourni par l'acheteur, une spécification approuvée ou une manutention côté acheteur —, nous discuterons de l'action corrective appropriée sur la base des preuves.

Comment nous résolvons les problèmes confirmés

• Des unités de remplacement dans une expédition ultérieure
• Des composants de remplacement pour une réparation côté acheteur
• Un avoir sur une commande future
• Des conseils techniques pour une réparation sur site
• Toute autre action corrective mutuellement convenue

Nous abordons les problèmes de qualité comme un problème commercial à résoudre, pas comme un litige à éviter.

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages dus à une charge incorrecte, une mauvaise utilisation physique ou un nettoyage inadapté
• Produits modifiés, réétiquetés ou réemballés par l'acheteur ou sa chaîne de distribution
• Dommages survenus pendant le transport après remise à votre transporteur ou transitaire
• Problèmes de qualité résultant d'erreurs dans les visuels fournis par l'acheteur et utilisés dans la production approuvée
• Produits stockés hors des conditions de température, d'humidité ou d'emballage recommandées
• Réclamations déposées plus de 90 jours après réception sans justification documentée du retard

Questions fréquentes

• Puis-je retourner du stock invendu ? Non — la production B2B personnalisée ne peut être ni remise en stock ni revendue.
• Et si mon transitaire a endommagé les marchandises ? Les dommages de transit après remise au transporteur se réclament contre celui-ci ; nous appuyons votre réclamation avec les dossiers d'emballage et des photos.
• Sous quel délai répondez-vous à une réclamation ? Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et concluons généralement sous dix jours ouvrés après réception des preuves complètes.
• Existe-t-il une durée de garantie standard ? L'étendue et la durée de la garantie sont convenues par bon de commande et confirmées par écrit avant la production.