Politique d'Expédition

Résumé

• Condition commerciale standard : FOB Dongguan, Chine (Incoterms 2020) ; CIF, EXW ou DDP sur accord écrit.
• Les échantillons sont expédiés par express DHL, FedEx ou UPS — généralement 3 à 10 jours ouvrés selon la destination.
• Les commandes en série sont expédiées par voie maritime (LCL ou FCL) ou aérienne après inspection et paiement du solde.
• Toutes les expéditions utilisent un emballage extérieur neutre, sans mention descriptive du produit.
• Droits d'importation, TVA et dédouanement à destination sont à la charge de l'acheteur.

Conditions commerciales standard : FOB Dongguan

VOVOHO établit ses devis en FOB (Free On Board) Dongguan par défaut, selon les Incoterms 2020. En FOB, nous préparons les marchandises, effectuons le dédouanement à l'export et les chargeons au port de départ convenu. À partir de ce point, le fret, l'assurance maritime et le dédouanement à l'import sont à la charge de l'acheteur.

CIF, EXW, DDP ou d'autres Incoterms peuvent être discutés. Ce qui est convenu doit être confirmé par écrit avant le démarrage de la production — les conditions commerciales affectent la répartition des coûts et la responsabilité de l'assurance.

Expédition des échantillons

Les échantillons sont expédiés par coursier express international — DHL, FedEx ou UPS — une fois confirmés le coût de l'échantillon, l'adresse de livraison, le numéro de contact et la préférence de coursier.

Délais de transit typiques : 3 à 7 jours ouvrés vers l'Europe, 5 à 10 jours vers les États-Unis, l'Australie et la majeure partie de l'Amérique latine. Les délais varient selon le dédouanement à destination et la livraison locale. Les droits de douane et taxes d'importation à destination sont à la charge du destinataire.

Expédition des commandes en série

L'expédition en série est organisée une fois la production, l'inspection, le paiement du solde (le cas échéant), l'emballage final et toute la documentation convenue prêts.

La plupart des commandes B2B partent par fret maritime — LCL pour les volumes réduits, FCL pour les conteneurs complets — ou par fret aérien pour les envois urgents ou légers. Délais de transit indicatifs : 14–20 jours vers la côte ouest des États-Unis, 25–35 jours vers l'Europe du Nord et 20–30 jours vers l'Australie par voie maritime ; 5–10 jours par voie aérienne. Nous communiquons le suivi d'expédition et les documents d'export dès l'envoi des marchandises.

Emballage discret et adapté à l'export

Toutes les marchandises sont expédiées dans des cartons extérieurs neutres et non marqués. Les marquages des cartons n'indiquent que les marques d'expédition, quantités et symboles de manutention convenus avec vous — jamais de descriptions de produit ni de noms de marque. Cela protège la confidentialité de votre chaîne d'approvisionnement et facilite le traitement douanier.

L'emballage intérieur suit votre spécification approuvée : boîtes de vente, sachets, manuels et inserts sont conditionnés exactement comme validés au stade de l'échantillon.

Ce que vous devez confirmer avant l'expédition

• Nom du destinataire, adresse et port de destination
• Contact du transitaire et détails de réservation (si organisé par l'acheteur)
• Marques d'expédition et exigences d'étiquetage des cartons
• Toute documentation spéciale requise pour l'importation (certificat d'origine, fumigation, etc.)

Toute modification du destinataire, de l'adresse ou du transitaire après l'emballage peut entraîner des retards et des coûts supplémentaires.

Documentation d'exportation

Les documents d'export standard comprennent la facture commerciale, la liste de colisage et les marques de carton. Les documents supplémentaires — certificat d'origine, certificat phytosanitaire, certificat de fumigation — doivent être confirmés avant la production si votre pays de destination les exige.

VOVOHO peut fournir la documentation convenue. Nous ne pouvons garantir les résultats douaniers dans votre pays de destination.

Dédouanement à l'import et droits

Le dédouanement à l'import, les droits, la TVA et toutes les exigences d'importation du pays de destination relèvent de la responsabilité de l'acheteur. VOVOHO est l'exportateur ; vous êtes l'importateur officiel.

C'est particulièrement pertinent pour les produits de bien-être adulte, soumis à des restrictions d'importation dans certaines juridictions. Vérifiez les règles d'importation de votre destination précise avant de passer commande.

Retards

Les retards de production ou d'expédition peuvent être causés par des révisions de visuels, des délais d'approvisionnement en matériaux, des exigences d'inspection, des événements météorologiques, la capacité des transporteurs, la congestion portuaire ou la force majeure. Nous vous informerons des retards connus dès que possible et œuvrerons à en minimiser l'impact.

Une fois les marchandises remises à votre transporteur ou transitaire, les retards de transit relèvent de leurs conditions de service et de leur procédure de réclamation.

Réception et inspection des marchandises

• Photographiez ou filmez l'emballage avant de l'ouvrir
• Notez l'état sur le récépissé de livraison si possible
• Notifiez le transporteur par écrit dans son délai de réclamation indiqué
• Notifiez VOVOHO avec photos et description dans les 7 jours suivant la réception dans la mesure du possible

Les réclamations tardives ou non documentées sont nettement plus difficiles à traiter avec les transporteurs.

Questions fréquentes

• VOVOHO peut-elle expédier via mon propre transitaire ? Oui — fournissez les détails de réservation avant l'emballage et nous coordonnerons le chargement avec lui.
• Les cartons indiquent-ils leur contenu ? Non. L'emballage extérieur est neutre, sans description de produit ni nom de marque.
• Proposez-vous la livraison droits payés (DDP) ? Le DDP peut être discuté pour certaines destinations et doit être confirmé par écrit avant la production.
• Quel est le délai du fret maritime vers l'Europe ? Indicativement 25 à 35 jours vers les ports d'Europe du Nord, selon la route et la congestion portuaire.