VOVOHO ポリシー

返品と保証

卸売・OEM/ODM 注文における B2B 品質クレーム、欠陥調査、保証範囲、是正措置の VOVOHO の対応方針 — 期間、証拠、解決方法を含む。

Effective 2026年9月3日

要約

VOVOHO は法人バイヤー（プライベートラベルプログラム、卸売販売業者、OEM/ODM ブランドプロジェクト）向けに製造しています。製品は確認済みの仕様に基づき、多くの場合お客様のロゴ・包装・色で生産されます。

これらは在庫に戻したり、VOVOHO が転売したり、消費者向け小売の返品として扱ったりすることはできません。品質問題は、クレーム審査と合意された是正措置によって解決するものであり、要求に応じた返金ではありません。

サンプル段階は、量産に踏み切る前にすべてを確認する機会です。製品機能、モーターの感触、充電性能、材料の質感、色の正確さ、ロゴ位置、包装構造、印刷品質、マニュアル内容をご確認ください。

量産はお客様の承認に従います。サンプル段階で確認・承認可能だった問題を量産承認後に指摘された場合、製造上の欠陥として扱うことは難しくなります。サンプルは入念にご確認ください。

クレームは可能な限り受領後14日以内にご報告ください。すべてのクレームは2営業日以内に受領確認します。記録のないクレームには対応できません。

当社の品質チームは、お客様の証拠を生産ロット記録、保管サンプル、ご注文の検品報告書と照合して審査します。必要に応じて、追加の写真・動画の提供や、分析のためのサンプルユニットの返送をお願いする場合があります。

製造上の欠陥の確認の有無、その根本原因、提案する是正措置を記した書面の結論を、通常、完全な証拠の受領後10営業日以内にお送りします。

対象となる B2B 注文の保証サポートは発注書ごとに合意され、通常、材料および製造上の欠陥をカバーします。電子製品の場合、通常の使用条件下でのモーター、バッテリー、充電、制御回路の故障を意味することが一般的です。

保証期間と範囲は発注書に書面で確認されるものであり、サイトの情報から推定されるものではありません。保証が適用されるには、保管・取り扱い・使用が製品文書に従っている必要があります。

承認済みのアートワーク、色、ロゴ、包装仕様に基づき製造された製品は、デザインの好みの変更、市場ポジションの変更、お客様側の輸入手続き上の問題による返品はできません。

品質問題が明らかに製造上のミスに起因する場合（バイヤー提供のアートワーク、承認済み仕様、バイヤー側の取り扱いに起因しない場合）、証拠に基づき適切な是正措置を協議します。

当社は品質問題を「回避すべき紛争」ではなく「解決すべき経営課題」として取り組みます。