الإرجاع والضمان

ملخص

• البضائع المخصصة B2B غير قابلة للإرجاع بسبب تغيير التفضيلات؛ تُحل مشكلات الجودة عبر عملية مطالبة موثقة.
• أبلغ عن العيوب المشتبه بها خلال 14 يومًا من الاستلام حيثما أمكن؛ والمطالبات بعد 90 يومًا تتطلب مبررًا موثقًا.
• تُقر كل مطالبة خلال يومي عمل وتُجاب بحل مقترح.
• تشمل الحلول الوحدات البديلة أو المكونات أو الرصيد أو إرشادات الإصلاح — وتُتفق حالة بحالة.
• نطاق الضمان ومدته يُؤكدان في أمر الشراء الخاص بك، ولا يُفترضان من محتوى الموقع.

إرجاع B2B ليس كإرجاع التجزئة

تصنّع VOVOHO للمشترين التجاريين — برامج العلامة الخاصة وموزعي الجملة ومشاريع العلامات التجارية OEM/ODM. تُنتج المنتجات وفق مواصفاتك المؤكدة، وغالبًا بشعارك وتغليفك ولونك.

لا يمكن إعادتها إلى المخزون أو إعادة بيعها بواسطة VOVOHO أو معاملتها كإرجاع تجزئة للمستهلكين. تُحل مشكلات الجودة عبر مراجعة المطالبة وإجراء تصحيحي متفق عليه، وليس باسترداد المال عند الطلب.

لماذا توجد العينات

مرحلة العينات هي فرصتك للتحقق من كل شيء قبل الالتزام بالإنتاج بالجملة: وظيفة المنتج وإحساس المحرك وأداء الشحن وملمس المواد ودقة اللون وموضع الشعار وبنية التغليف وجودة الطباعة ومحتوى الدليل.

يتبع الإنتاج بالجملة موافقتك. المشكلات التي كانت مرئية — وقابلة للموافقة — في مرحلة العينات لكنها أُثيرت بعد الموافقة على الإنتاج يصعب التعامل معها كعيوب تصنيع. راجع العينات بدقة.

كيفية تقديم مطالبة جودة

• رقم الطلب وطراز المنتج
• الكمية المتأثرة (والكمية الإجمالية المستلمة)
• صور أو فيديو واضح يُظهر العيب
• وصف لكيفية اكتشاف العيب
• مرجع الدفعة أو الإنتاج إن توفر

أبلغ عن المطالبات خلال 14 يومًا من الاستلام حيثما أمكن. تُقر كل مطالبة خلال يومي عمل. لا يمكننا معالجة المطالبات دون توثيق.

كيف نقيّم المطالبات

يراجع فريق الجودة لدينا أدلتك مقابل سجلات دفعة الإنتاج والعينات المحتفظ بها وتقارير فحص طلبك. وعند الحاجة، قد نطلب صورًا أو فيديوهات إضافية أو إعادة وحدات عينات للتحليل.

تتلقى خلاصة خطية — سواء تأكد عيب التصنيع وسببه الجذري والإجراء التصحيحي المقترح — عادة خلال عشرة أيام عمل من استلام الأدلة الكاملة.

تغطية الضمان

لطلبات B2B المؤهلة، يُتفق على دعم الضمان لكل أمر شراء ويغطي عادة عيوب التصنيع في المواد وجودة الصنع. وللمنتجات الإلكترونية، يعني هذا عادة أعطال المحرك والبطارية والشحن ودائرة التحكم في ظروف الاستخدام العادية.

تُؤكد فترات الضمان ونطاق التغطية خطيًا في أمر الشراء الخاص بك — ولا تُفترض من معلومات الموقع. يجب أن تتبع التخزين والمناولة والاستخدام وثائق المنتج حتى يسري الضمان.

المنتجات المخصصة وذات العلامة الخاصة

المنتجات المصنعة وفق تصميمك ولونك وشعارك ومواصفات تغليفك المعتمدة غير قابلة للإرجاع بسبب تغيير تفضيلات التصميم أو إعادة تموضع السوق أو تعقيدات الاستيراد من جانبك.

إذا كانت مشكلة الجودة ناجمة بوضوح عن خطأ تصنيع — وليس عن تصميم قدمه المشتري أو مواصفة معتمدة أو مناولة من جانب المشتري — فسنناقش الإجراء التصحيحي المناسب بناءً على الأدلة.

كيف نحل المشكلات المؤكدة

• وحدات بديلة في شحنة لاحقة
• مكونات بديلة للإصلاح من جانب المشتري
• رصيد لطلب مستقبلي
• إرشادات تقنية للإصلاح الميداني
• إجراءات تصحيحية أخرى متفق عليها

نتعامل مع مشكلات الجودة كمشكلة عمل تجاري تُحل، لا كنزاع يُتجنب.

ما لا يغطيه الضمان

• التلف الناجم عن الشحن الخاطئ أو سوء الاستخدام الجسدي أو التنظيف غير السليم
• المنتجات المعدلة أو المعاد لصقها أو المعاد تغليفها من المشتري أو سلسلة توزيعه
• التلف الذي حدث أثناء النقل بعد التسليم إلى الناقل أو وكيل الشحن الخاص بك
• مشكلات الجودة الناشئة عن أخطاء في التصميم المقدم من المشتري والمستخدم في الإنتاج المعتمد
• المنتجات المخزنة خارج ظروف الحرارة أو الرطوبة أو التغليف الموصى بها
• المطالبات المقدمة بعد أكثر من 90 يومًا من الاستلام دون مبرر موثق للتأخير

أسئلة شائعة

• هل يمكنني إرجاع المخزون غير المباع؟ لا — الإنتاج المخصص B2B لا يمكن إعادته للمخزون أو إعادة بيعه.
• ماذا لو أتلف وكيل الشحن البضائع؟ تلف النقل بعد التسليم للناقل يُطالب به ضد الناقل؛ وندعم مطالبتك بسجلات التغليف والصور.
• ما مدى سرعة ردكم على المطالبة؟ نقر الاستلام خلال يومي عمل ونختتم عادة خلال عشرة أيام عمل من استلام الأدلة الكاملة.
• هل توجد فترة ضمان قياسية؟ نطاق الضمان ومدته يُتفق عليهما لكل أمر شراء ويُؤكدان خطيًا قبل الإنتاج.